Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Navzoruti — Легка стабілізація відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг у сфері активного відпочинку та оздоровлення.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Дана Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти. Купуючи будь-яку послугу або продукт на сайті navzoruti.live, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документа.

Увага: Наші програми стабілізації та йоги розраховані на поступовий результат. Ми рекомендуємо звертатися за консультацією перед покупкою, щоб обрати оптимальний рівень навантаження.

2. Визначення основних термінів

Для однозначного трактування у цій Політиці використовуються такі поняття:

Сервіс — веб-сайт Navzoruti та команда фахівців, що надають послуги.
Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
Абонемент — право на отримання визначеної кількості занять протягом фіксованого терміну.
Цифровий контент — відео-уроки, гайди з йоги та плани тренувань у електронному вигляді.

3. Повернення за цифрові послуги та курси йоги

Згідно з нормами чинного законодавства, повернення коштів за цифрові товари (відео-курси, записи практик), до яких вже було надано доступ, не здійснюється, оскільки товар вважається використаним з моменту отримання посилання або логіна.

Проте, ми надаємо можливість повернення у наступних випадках:

Технічна неможливість відкриття файлів з вини Сервісу.
Невідповідність контенту опису, заявленому на сайті (якщо це доведено Клієнтом).
Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.

4. Скасування та повернення за офлайн заняття у Вінниці

Для індивідуальних та групових занять у нашому центрі у Вінниці діють такі правила:

Скасування за 24 години: Повне повернення коштів або перенесення заняття без втрат.
Скасування менше ніж за 12 годин: Повертається 50% вартості заняття, або утримується вартість оренди залу.
Неявка без попередження: Послуга вважається наданою, кошти не повертаються.

5. Правила повернення абонементів

Якщо ви придбали абонемент на курс «Легка стабілізація», але вирішили припинити заняття:

Повернення розраховується за формулою: Сума повернення = Сплачена сума - (Кількість використаних занять × Вартість разового відвідування без знижки) - 10% адміністративного збору.

Термін дії абонемента не продовжується автоматично через відпустку або відрядження, якщо інше не було погоджено письмово через [email protected].

6. Повернення фізичних товарів та інвентарю

Якщо ви придбали килимки для йоги, блоки або інший реквізит через наш сайт:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не був у вжитку, збережено його товарний вигляд та упаковку. Витрати на доставку товару службою "Нова Пошта" у м. Вінниця оплачує покупець.

7. Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

Подарункові сертифікати (після активації або закінчення терміну дії).
Персоналізовані плани харчування та тренувань, розроблені під запит.
Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable".

8. Покрокова процедура оформлення повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Напишіть заяву у вільній формі на email [email protected].

Крок 2: Вкажіть номер замовлення, дату оплати та причину повернення.

Крок 3: Додайте скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.

9. Терміни розгляду та зарахування коштів

Ваша заявка розглядається адміністрацією Navzoruti протягом 3-х робочих днів. Після схвалення заявки кошти відправляються на ваш рахунок протягом 7-10 банківських днів. Реальний термін зарахування залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

10. Фінансові умови та банківські комісії

При поверненні коштів Navzoruti повертає повну суму, отриману нами на рахунок. Комісії платіжних систем (наприклад, LiqPay або WayForPay) за переказ коштів не відшкодовуються Сервісом і утримуються з суми повернення автоматично.

11. Вирішення спірних питань та арбітраж

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо консенсусу не досягнуто, спори розглядаються у судовому порядку за місцем реєстрації проекту — у м. Вінниця, відповідно до законодавства України.

12. Контактні дані служби підтримки

Ми завжди на зв'язку, щоб допомогти вам знайти баланс та спокій.

Телефон: +380 68 247 90 35
Електронна пошта: [email protected]
Адреса для звернень: Україна, м. Вінниця, вул. Соборна (деталі за запитом)
ID діяльності: sorynex-gentlecore-9307